пятница 20/09/2019
09/09/2019 20:42 09/09/2019 20:45 09/09/2019 20:48 09/09/2019 20:52
Требование о регистрации дронов в России вступит в силу 27 сентября
С 27 сентября в России окончательно вступит в силу требование о необходимости ставить на учет беспилотники весом свыше 250 граммов.
«Ильюшин» подписал соглашение с иностранным партнером
Авиационный комплекс имени С. В. Ильюшина и венгерская компания Aviation в ходе деловой программы МАКС-2019 подписали соглашение о сотрудничестве по Ил-103 М. Об этом рассказали в пресс-центре ПАО «Ил».
Турция рассмотрит предложение по поставкам российского самолета Бе-200
Самолет-амфибию республика планирует использовать для тушения лесных пожаров
Руководство Якутии надеется достучаться "до товарищей из минтранса"
Глава Якутии Айсен Николаев назвал вопиющей халатностью со стороны федеральных чиновников то, что реконструкция взлетно-посадочной полосы авиапорта Якутска отложена на несколько лет. Об этом он заявил сегодня, 9 сентября, на пресс-конференции с представит
Главная | О Фонде | Дела и планы Фонда | Cовещания и конференции | Новости СМИ | Статьи в прессе | Авиаторы шутят | Форум | Реклама
Партнёр гражданской авиации Фонд развития инфраструктуры воздушного транспорта «Партнёр гражданской авиации» Гражданская Авиация РоссииГражданская Авиация России
ФОНД
НАШИ
ПАРТНЁРЫ
Авиакомпании Авиастроение и ремонт Поставки ГСМ и топливозаправка Аэропорты СДЕЛАНО В РОССИИ
Производство оборудования Кетеринг Обслуживание авиапредприятий Средства навигации и связи
Страхование и лизинг Правовое обеспечение
ПОИСК ПАРТНЁРОВ:
Регистрация нового партнёра Контакты и реквизиты

Куда обращаться, если в отпуске проблемы

Шесть ситуаций, с которыми туристы сталкиваются во время отдыха за границей

Планируя отдых, мы стараемся все предусмотреть заранее. Но какая-нибудь не зависящая от нас неприятность все-таки может испортить отпуск: рейс задержат, гостиница не понравится или, не дай бог, заболеешь. Как действовать в этих ситуациях? Разбираемся вместе с пресс-секретарем Российского союза туриндустрии Ириной ТЮРИНОЙ. 1. В аэропорту надолго задержали вылет Чартерные рейсы, которыми наши туристы в основном и добираются на курорты, задерживают довольно часто - то самолет прилетел не вовремя, то в последний момент у лайнера неисправность обнаружат. Во время регистрации в аэропорту дежурят представители авиакомпании и туроператора, по путевке которого вы летите. Вот от них-то и нужно добиваться внятного ответа: почему задержан вылет и на сколько? Если ожидание растягивается надолго, авиакомпании обязаны накормить томящихся пассажиров, а при совсем длительных задержках - поселить их в гостиницу. Обычно туристам раздают талоны на питание на определенную сумму, которую они могут израсходовать здесь же, в кафе аэровокзала. Правда, на деле авиакомпании до последнего стараются оттянуть этот момент и сэкономить на еде и ночлеге своих клиентов. - Авиаперевозчики обязаны заботиться о пассажирах, это закреплено в недавно принятых Минтрансом новых федеральных правилах авиаперевозок, - комментирует Ирина Тюрина. - Но пока что эти правила не вступили в действие, сейчас их регистрируют в Минюсте. Мы очень надеемся, что этот документ заработает уже в нынешнем туристическом сезоне. Например, по новым правилам авиакомпании будут обязаны: поселить в комнату матери и ребенка пассажиров с детьми до 7 лет; если рейс задержался более чем на 4 часа - накормить горячим обедом. И затем кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 ночью; если вылет отложен более чем на 6 часов ночью и на 8 часов днем - предоставить бесплатные номера в гостинице. 2. Потерялся багаж В любом аэропорту есть стойка розыска багажа «Lost & Found», вот туда и нужно жаловаться на пропажу чемоданов. Вам придется заполнить акт розыска и описать, какие именно вещи были у вас в сумках. Затем ждать, максимальное время поиска - 21 день. Как правило, солидные авиакомпании выдают туристу, оказавшемуся в чужой стране без одежды и зубной щетки, некую сумму денег на покупку вещей первой необходимости. Если багаж найдут, его доставят к вам в гостиницу или домой. Если нет - авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию. Она рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который крепится на авиабилете. 3. Что делать, если вы уже оплатили тур, а визу вам не дали? В этом случае вы потеряете часть стоимости путевки, особенно если отказ в визе пришел в последний момент. Например, с вас могут удержать цену пропадающих авиабилетов, не вернут консульский сбор и вычтут штрафы, выставленные отелем за отказ от номеров. Чтобы избежать материальных потерь, почти во всех агентствах туристам настойчиво рекомендуют одновременно с путевкой оформить еще и страховку от невыезда. Не отказывайтесь: она обойдется в среднем $10 - 25 на человека, зато в случае отказа в визе вы получите назад полную стоимость путевки. 4. На отдыхе вы вдруг заболели Главная ошибка всех отдыхающих - простудившись или отравившись, мы кидаемся вызывать врача, работающего при отеле. Он, конечно, даст таблеточки и сделает укольчик, но при этом потребует оплатить свои услуги. На случай болезни вместе с турпутевкой нам оформляют медицинский страховой полис. В полисе указывается бесплатный телефон для вызова врача из страховой компании, с которой работает ваш туроператор. Он проконсультирует и поможет вам бесплатно. 5. Поселили не в тот отель, который обещали Такое часто случается в пик туристического сезона: отели бронируют номеров больше, чем могут на самом деле предоставить, и в последний момент вынуждены отказывать клиентам. Тут-то и начинаются проблемы: человек заранее настроился провести отпуск именно в этом отеле, а его селят в другой! Да еще не факт, что такой же комфортный. Особенно часто с таким переселением россияне сталкиваются в Турции и Египте. - Оформляя договор на поездку, наши туристы нередко даже не читают его, - комментирует Ирина Тюрина. - А в договоре может оговариваться, что турфирма оставляет за собой право перебронировать отель на другой, равноценный. В этом случае вы вряд ли сможете предъявить претензии. Другой вопрос - насколько равноценен отель-замена. Если вы его таковым не считаете и это серьезно подпортило отдых, можно потребовать от турфирмы компенсацию. Для этого вам потребуется документ, подтверждающий, что вы жили в другой гостинице: его могут выдать на стойке ресепшн. Если служащие отеля отказываются выписать вам эту бумажку, тогда в качестве свидетельства подойдут гостиничные счета (например, за заказанную еду или телефонные переговоры из номера). Еще вариант - самим составить акт о всех недостатках отеля и попросить подписать его трех проживающих вместе с вами туристов (не забудьте указать паспортные данные свидетелей). Если туроператор согласится с вашими претензиями, он выплатит вам компенсацию в досудебном порядке. Нет - придется обращаться в суд. 6. За границей пропал авиабилет или паспорт - Отправляясь в поездку, не поленитесь - снимите ксерокопии со всех своих документов: паспорта, билета, кредитной карточки, - советует Ирина Тюрина. - В случае их пропажи это существенно облегчит вам жизнь. Факт продажи билета фиксируется в компьютере, поэтому авиакомпания обязана посадить пассажира в самолет. Но если у вас на руках будет ксерокопия билета, это ускорит дело. Обнаружив пропажу паспорта, следует немедленно обратиться в российское консульство. Там выдадут временную справку, удостоверяющую личность, - и тут вам опять пригодится ксерокопия. Кстати, хранить копии рекомендуется отдельно от оригиналов - чтобы их не украли вместе с остальными документами. ПОЛЕЗНЫЙ ТЕЛЕФОН «Горячая линия» Федерального агентства воздушного транспорта по сбойным ситуациям на чартерных рейсах - (495) 155-53-73 (круглосуточно). ВОЗЬМИ НА ЗАМЕТКУ Какие документы вам должны выдать в турагентстве: Договор на поездку. Ваучер - документ, где указаны сроки вашей поездки, название гостиницы, тип размещения. Медстраховку. Авиабилет.



Тема. Летим в отпуск


НАШИ КОНТАКТЫ
Координаты Фонда:

125167, Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корп. 3
Тел.: (915) 218-56-58

Электронная почта

Учебные заведения ГА

Подготовка кадров ГА - одна из наиболее острых проблем отрасли. Отрасли остро не хватает пилотов, кадров инженерно-технического профиля, диспетчеров по УВД, профессиональных техников.
В текущем году авиационные учебные заведения страны увеличивают прием студентов.

Информационное агентство Российская авиация и космонавтика

Поставка авиационно-технического имущества

Denzy


Союз авиапроизводителей

кубок «АВИА 2014»


ПОИСК МАТЕРИАЛОВ
Главная | О Фонде | Дела и планы Фонда | Cовещания и конференции | Новости СМИ | Статьи в прессе | Авиаторы шутят | Форум | Реклама
Новости гражданской авиации и авиакомпаний | Фонд «Партнёр гражданской авиации» | Карта сайта

Материалы об авиакомпаниях:

Авиакомпании в Фонде «Партнёр гражданской авиации»
Новости СМИ об авиакомпаниях | Статьи в прессе об авиакомпаниях | Авиакомпания «Россия» | Авиакомпания «Аэрофлот» | Авиакомпания «Атлант-Союз»
Типы бюджетных авиакомпаний | Как правильно выбрать авиакомпанию? | Обязанности авиакомпании при задержке рейса | «Черный список» авиакомпаний